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重磅喜讯!公交集团长运省站荣获全国首批五星级客运站场

发布时间:2022-6-2

 

近日,中国道路运输协会传来重磅喜讯,广州公交集团长运公司省汽车客运站(简称“省站”)脱颖而出,斩获全国道路运输企业25家特级企业中的“五星级客运站场”荣誉称号。据悉,本次评定工作于2020年底启动,历经一年多的时间,“五星级客运站场”为首次纳入评定体系。本次五星级客运站场全国获评6家单位,省站是广东省唯一上榜客运站场。

作为华南地区公路客运企业其中规模较大的枢纽中心,经历了52年的发展,省站一直秉承“服务人民 奉献社会”的宗旨,以“情满省站 温馨服务”为主题,不断增强站场硬、软件服务能力,提高服务质量,把用户满意作为生产经营的出发点和落脚点,为旅客提供安全周到、文明优质的客运服务。

五星级站场设施:满足顾客的需求是站场生存与发展的基本保障,人性化、公益化、综合全面的站场基础建设是提高旅客满意度,建立“好信誉好形象”站场的基础。近年来,省站信息化站场建设步伐走在全省前列,升级了一批自助购票、检票系统、人面识别进站装置及健康防疫核验系统等现代化设备,建立了旅客服务中心、行李寄存处、司乘休息室、饮水处、小卖部、吸烟区、母婴室、红色阅览室等便民功能区;更设立遂溪雷州专区等线路专区,提供给旅客个性化服务。改造后的省站,以现代化、信息化的站场设备功能,为旅客提供舒适、优美的乘车环境,获得了广大旅客的好评,为省站软件服务工作打下了基础。

五星级站场服务:省站勇于创新管理模式,从实践中摸索出一套管理制度、服务规范和工作流程,用统一规范的服务行为,同时注重服务质量,以塑造文明窗口行业形象。省站将“爱岗敬业、诚实守信、全心服务、奉献社会”的理念灌输到基层服务的每个角落。在平凡的岗位上,省站服务人员发挥着自己的光和热,“情满省站、温馨服务”的小故事屡屡出现,每年省站的好人好事数不胜数,收到旅客表扬信数十封,省站人用自己温馨周到的服务,迎来四方客,礼待八方人。疫情以来,省站建设“无接触”服务功能区,大力推行全程“无接触”智能化乘车服务,通过减少面对面接触,保障旅客及一线员工的安全,提供更为便利的乘车服务。此外,省站成立青年先锋服务队、党员团员及退伍军人突击队等,将先锋模范服务融入站场生产经营中,让旅客享受“到站如到家”的星级服务。

五星级站场活动:近年来,省站开展多项主题活动,宣传省站服务品牌,展现文明窗口服务形象。从2020年的“贴心定制情满旅途,携手逐梦同奔富康”,省站全新推出定制服务专车;再到2021年的“省站倾情助力乡村振兴连山文旅融合共促发展”,省站首条少数民族地区乡村文旅专线正式开通。在建党百年之际,省站带着一脉传承的红色基因,以“不忘初心、服务旅客、奉献社会”为使命,开启“红动省站暑运启航”的新篇章,揭幕全新红色站场,打造特色红旅大巴。省站的多项主题活动,先后被学习强国、人民日报、新华网、广东电视台等主流媒体和宣传平台报道。

省站各项工作取得了可喜的成绩,赢得了广大旅客的认可,取得了良好的经济效益和社会效益。今后,省站将以“五星级站场”的新起点出发,不断加强各项服务以及规范管理,力争建设成为业绩优秀、管理科学、诚信和谐、服务一流的现代化公路客运站。

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